POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS – ETRUSCA E-COMMERCE

Fecha de entrada en vigor: 01 de mayo 2025

1. Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Etrusca. Esta Política de Cancelación describe los términos y condiciones bajo los cuales usted (en adelante, el “Cliente”) puede solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de nuestro sitio web oficial: https://tienda.cafeetrusca.com/ (en adelante, el “Sitio”).

Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente acepta los términos establecidos en esta política, así como nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta y nuestra Política de Privacidad.

2. Cancelación por parte del Cliente

El Cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:

1. Pedidos aún no enviados: El Cliente puede solicitar la cancelación total o parcial de un pedido siempre y cuando este aún no haya sido enviado por parte de Etrusca o sus socios logísticos. Se considera que un pedido ha sido procesado para envío cuando se ha generado la guía de rastreo o ha sido entregado al transportista.

2. Procedimiento de solicitud: Para solicitar una cancelación, el Cliente deberá:

   • Contactar a Atención al Cliente a la brevedad posible vía:
     • Correo electrónico: [email protected]
     • Teléfono: 55 4166 8777
     • Formulario de contacto: https://docs.google.com/forms/…
   • Proporcionar:
     • Nombre completo del titular del pedido.
     • Número de pedido a cancelar.
     • Motivo de la cancelación (opcional).

3. Confirmación de cancelación: Nuestro equipo verificará el estatus del pedido.

   • Si aún no ha sido procesado para envío, procederemos con la cancelación y enviaremos confirmación por correo.
   • Si ya fue procesado para envío, no será posible cancelar aquí; deberá seguir la Política de Devoluciones y Reembolsos al recibir el producto.

4. Reembolso por cancelación aceptada: Si la cancelación es aceptada, Etrusca realizará el reembolso total vía transferencia electrónica. El Cliente deberá enviar comprobante de CLABE bancaria y copia de identificación oficial. El reembolso se procesa en 7–10 días hábiles; el tiempo de reflejo depende de la entidad bancaria.

3. Pedidos ya enviados

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no puede cancelarse. Si el Cliente ya no desea el producto, deberá recibirlo y luego iniciar el trámite de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso de cambio de opinión, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del Cliente.

4. Cancelación por parte de Etrusca

Etrusca se reserva el derecho de cancelar parcial o totalmente un pedido en caso de:

1. Falta de stock o discontinuidad del producto.
2. Problemas con el pago (fraude, rechazo bancario, etc.).
3. Errores en descripción, precio o imagen de producto.
4. Incumplimiento de Términos y Condiciones.
5. Causas de fuerza mayor.

Si cancelamos, notificaremos al Cliente por correo y reembolsaremos íntegramente vía transferencia electrónica. Si desea mantener la parte disponible del pedido, se procederá al envío de los artículos restantes.

5. Productos excluidos de cancelación

Algunos productos pueden estar excluidos de cancelación, incluso antes del envío, como:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Artículos en promoción, liquidación o venta final (“sin cancelación”).

Cualquier excepción se indicará claramente en la página de producto antes de la compra.

6. Contacto y dudas

Para cualquier pregunta sobre esta política, contacte a Atención al Cliente:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: 55 4166 8777 (Lun–Vie 9:00–18:00; Sáb 9:00–13:00)

7. Modificaciones a la política

Etrusca puede actualizar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en el Sitio. Recomendamos revisar esta sección periódicamente.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).