POLÍTICA DE ENVÍOS – TIENDA CAFÉ ETRUSCA

Última Actualización: 06 de mayo 2025

1. Introducción y Alcance

Bienvenido a la Política de Envíos de Tienda Café Etrusca (tienda.cafeetrusca.com). Nuestro compromiso es entregar tus productos de café y accesorios relacionados de manera eficiente y segura. Esta política detalla nuestros procedimientos, tiempos, costos y condiciones de envío dentro de la República Mexicana. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos descritos en esta política.

2. Procesamiento de Pedidos

Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México) después de recibir la confirmación del pago. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido confirmado y otra cuando haya sido enviado.

Confirmación: Es responsabilidad del cliente revisar la confirmación del pedido y notificar inmediatamente a Café Etrusca si existe algún error en la dirección de entrega o en los productos solicitados.

3. Métodos y Costos de Envío

Logística y Transportistas: Para optimizar la entrega, trabajamos con diversos socios logísticos que operan bajo un modelo de “media milla” (transporte entre centros de distribución) antes de la entrega final (“última milla”) a tu domicilio. Los transportistas pueden variar según la zona (Estafeta, FedEx, Redpack, Paquetexpress, etc.).

Costo de Envío Estándar

El costo se calcula automáticamente en el checkout según peso/volumen y dirección. Será visible antes de finalizar la compra.

Envío Gratuito

— Envío gratuito en pedidos superiores a $5,000 MXN.
— 50% de descuento en envío en pedidos de más de $3,000 MXN (antes de impuestos y después de descuentos).
Aplica solo para envío estándar en zonas de cobertura regular.

Zonas Extendidas: Algunas áreas pueden incurrir en cargos extra o plazos mayores. Te contactaremos antes de procesar el envío para confirmar.

4. Tiempos Estimados de Entrega

Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles. Estos plazos son aproximados y pueden variar por:

• Condiciones climáticas adversas.
• Eventos de alta demanda (Buen Fin, Navidad).
• Retrasos del transportista.
• Inspecciones aduaneras o internas.
• Dirección incompleta o errónea.
• Complejidad logística entre centros.
• Zonas remotas o de difícil acceso.

5. Seguimiento de Pedidos

Al enviar tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace al sitio del transportista. La actualización en su sistema puede tardar entre 24 y 48 horas.

6. Dirección de Envío y Responsabilidad del Cliente

Exactitud de la Dirección: El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias).

Errores en la Dirección: Café Etrusca no se hace responsable por retrasos o pérdidas debidas a datos incorrectos. Si el paquete es devuelto, el cliente asume los costos de reenvío.

Recepción del Paquete: Asegúrate de alguien disponible para la firma. Si no hay nadie, el transportista hará hasta dos intentos más o dejará el paquete en sucursal.

7. Paquetes Dañados, Perdidos o Robados

Paquetes Dañados

Si recibes el pedido con daños, toma fotos del empaque y contenido, y contacta a Atención al Cliente en [email protected] en las 24 horas siguientes. Gestionaremos la reclamación y reembolso según el seguro.

Paquetes Perdidos

Si no llega después de 10–15 días hábiles y no hay actualizaciones en el rastreo, escríbenos. Resolveremos el caso lo antes posible.

Robo de Paquetes

No nos hacemos responsables por robos una vez que el transportista confirma la entrega. Recomendamos usar una dirección segura.

8. Impuestos

Todos los precios, incluyendo envío, ya llevan el IVA vigente en México.

9. Envíos Internacionales

Actualmente solo enviamos dentro de la República Mexicana.

10. Cambios a la Política de Envíos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios surten efecto al publicarse en el sitio.

11. Contacto

Si tienes dudas, contáctanos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: 55 41 668 777
• Horario: Lunes a Viernes 9:00–18:00 y Sábados 9:00–13:00