POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ETRUSCA MÉXICO

Última Actualización: 01 de Mayo 2025

1. Alcance y Compromiso

En Etrusca, S.A. de C.V. (“Etrusca”), estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe los procedimientos, condiciones y plazos para realizar devoluciones y solicitar reembolsos en nuestro sitio web https://cafeetrusca.com/, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2. Plazo General para Devoluciones

Además del derecho de revocación, ofrecemos un plazo adicional de hasta 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar devolución, sujeto a evaluación de calidad.

Nota: En devoluciones fuera del derecho de revocación y no por defecto de Etrusca, el cliente asume el costo de envío, salvo promociones específicas.

3. Condiciones Generales para Aceptar una Devolución

1. Estado del Producto: Sin signos de uso, daño, alteración o lavado; en condiciones de reventa.
2. Empaque Original: Caja, bolsa, protecciones y embalaje sin daños significativos.
3. Etiquetas y Accesorios: Todas las etiquetas originales adheridas; incluir manuales, certificados y regalos promocionales.
4. Prueba de Compra: Comprobante original o número de pedido.

4. Productos No Retornables

Salvo defectos de fabricación o envío erróneo, no aplican devoluciones para:

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.
• Artículos marcados como “Promoción”, “Liquidación” o “Sin Devolución”.

5. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Contacto: Dentro del plazo aplicable, comunícate con Atención al Cliente vía:
   • Correo: [email protected]
   • Teléfono: 55 41 668777
   • Formulario web: https://cafeetrusca.com/Contacto
2. Información Requerida: Número de pedido, nombre del producto y motivo. En caso de defecto, fotografías.
3. Autorización y Guía de Envío: Confirmaremos elegibilidad y, si aplica, enviaremos guía prepagada; de lo contrario indicarás la dirección para tu envío.
4. Empaque: Utiliza el embalaje original o similar, protegiendo adecuadamente el producto.
5. Envío: Entrega el paquete al transportista indicado y guarda el comprobante.

6. Inspección y Procesamiento del Reembolso

Recibido el producto, inspeccionaremos su cumplimiento (3–7 días hábiles). Si se aprueba, gestionaremos tu reembolso o compensación. Si se rechaza, te informaremos y coordinaremos el reenvío (costo a cargo del cliente).

7. Opciones de Reembolso o Compensación

• Reembolso Completo: Mismo método de pago original.
• Tarjeta: Reflejado en tu estado de cuenta (10–21 días hábiles bancarios).
• Transferencia/Oxxo: Solicitamos CLABE para transferencia electrónica.
• Crédito en Tienda: Cupón o saldo a favor para futuras compras.
• Cambio de Producto: Según disponibilidad; se ajustará la diferencia de precio y posibles costos de envío.

Nota: El costo de envío original no es reembolsable salvo revocación en 5 días, defecto o error de Etrusca.

8. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, notifícanos dentro de los primeros 3 días tras la entrega. Gestionaremos devolución y reemplazo o reembolso sin costo, previo solicitud de evidencia fotográfica.

9. Derechos de Revocación (LFPC)

Conforme al Art. 56 de la LFPC, puedes revocar tu compra sin justificación dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega. El producto deberá devolverse sin uso y en su empaque original. En este caso, Etrusca cubrirá los costos de envío de la devolución.

10. Legislación Aplicable y PROFECO

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para reclamaciones, puedes acudir a la PROFECO.

11. Contacto y Dudas

Para aclaraciones, contáctanos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: 55 41 668777 (Lun–Vie 9 AM–6 PM; Sáb 9 AM–1 PM)

12. Modificaciones a la Política

Etrusca puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de tu compra.